最近「ウイルスに感染しています」などの偽の警告によって金銭をだまし取る「サポート詐欺」が流行しています。
トレンドマイクロの調査によると、サポート詐欺サイトへの検出・ブロック数が2023年で年間900万件以上に達していました。
サポート詐欺の手口は非常に巧妙で誰でもだまされてしまう可能性があります。
この記事で解説するサポート詐欺の手口と予防策、そして被害にあった際の対処法をきちんと把握しておきましょう。
サポート詐欺の仕組みと被害件数
サポート詐欺とは、インターネットを使用中に偽のセキュリティ警告を表示させ、ユーザを不安にさせて偽のテクニカルサポートに誘導し、金銭をだまし取る詐欺行為です。
このような警告はウイルス感染の有無に関わらず表示され、有名なセキュリティ企業やIT企業のロゴ、警告音を使って不安をあおります。
詐欺師はターゲットと直接連絡を取り、金銭を支払わせることを目的としています。
トレンドマイクロのレポートによると、サポート詐欺サイトへの検出・ブロック数は2023年で年間900万件以上に達しており、毎月平均して25万台のコンピュータがサポート詐欺サイトにアクセスしようとしていました。
またトレンドマイクロのサポートセンターへの問い合わせでは、2023年第4四半期の件数は1,665件で前年同期比3.5倍となり、サポート詐欺の被害が拡大していることがわかります。
※ トレンドマイクロのコンシューマ向けセキュリティソフト「ウイルスバスター クラウド」が2023年の1年間でサポート詐欺関連サイトへのアクセスを検出・ブロックした総数
サポート詐欺の手口
多くの場合サポート詐欺は以下の順番でユーザに接触し、金銭をだまし取ろうとします。
- 誘導段階：不正広告などを通じて詐欺的なコールセンターへ誘導する
- 操作段階：遠隔操作ソフトを介して被害者のコンピュータへのアクセスを試みる
- 搾取段階：金銭的要求やシステムの不正改変を行う
サポート詐欺サイトへの誘導手法は、Webサイト上の広告が使われることが多いです。
トレンドマイクロのレポートによると、金銭被害にあった人の約6割がGoogle広告経由でサポート詐欺サイトに誘導されていることが分かっています。
2023年4月から5月にかけてはUFO関連の広告が多く掲載され、8月から9月にかけては、福島第一原発の処理水放出に便乗するものが目立ちました。
詐欺師は問題の解決やセキュリティソフトの導入とサポートのために料金が発生すると主張し、ギフトカードやインターネットバンキングによる金銭の支払いを要求します。
また、セキュリティソフトウェアの購入やサブスクリプションの更新など、実際には不要なサービスの購入を強要することもあります。
送金にはギフトカードやインターネットバンキングの振り込みが使われることが確認されています。
サポート詐欺の被害にあいやすい人の特徴
サポート詐欺は高齢者の被害件数が多いことが確認されています。
トレンドマイクロのレポートによると、Google広告経由でのサポート詐欺サイトへのアクセスは、65 歳以上の層でのアクセス率が、65 歳未満の層と比較して4 倍以上ありました。
また電話を掛けた後に遠隔操作を受ける割合も、65歳以上の層でのダウンロード率の方が、65歳未満の層よりも1.5 倍高いことがわかっています。
また自身だけでなく、知人や家族が同様の警告画面に遭遇することも考えられます。
彼らが困ったときに相談に乗ってあげることでサポート詐欺の被害を防ぐことができるかもしません。
パソコンに偽のセキュリティ警告を表示してサポート詐欺に誘導する事例が多く確認されていますが、スマートフォンに偽のセキュリティ警告を表示する事例も存在しています。
パソコン・スマートフォンのどちらを使っていても、サポート詐欺や不要な有償ソフトの購入などに誘導される可能性があるため注意しましょう。
サポート詐欺の疑いがある怪しい警告画面が表示されたときの対処法
前述の通り、サポート詐欺はウイルス感染を装った偽の警告を表示して、詐欺目的のサポートセンターへの連絡を促します。
IPA（独立行政法人情報処理推進機構）のサイトでは、サポート詐欺で使われる偽のセキュリティ警告の体験をすることができます。
いきなり偽の警告画面に遭遇しても慌てないように、警告画面の閉じ方を練習しておくとよいかもしれません。
【参考情報】
IPA（独立行政法人情報処理推進機構） |「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）画面の閉じ方体験サイト」
また、実際にこのような偽の警告画面が表示されたときは以下の方法で対処しましょう。
(1)警告を無視する/Webサイトを閉じる
あやしい警告画面が表示された場合は、警告を無視してWebサイトをブラウザごと閉じてしまうことが有効です。
一方で、このような偽の警告画面が表示されている間、パソコンを使っている場合にブラウザを閉じることができないことがあります。
普段通りにブラウザを閉じられない場合は、以下の手順を参照してみてください。
【全画面を解除してブラウザを閉じる方法】
1.キーボード左上の Esc(エスケープ) キーを3秒以上長押しして全画面表示を解除する
2. ブラウザ右上の×マークをクリックして、ブラウザを閉じる
※×マークを押してもブラウザが閉じずに、以下「このサイトを離れますか？」などの表示がされることがあります。 その場合は、「このページを離れる」を押して閉じましょう。
【タスクマネージャーでブラウザを強制終了する方法】
1.「Ctrl」「Alt」「Del」を同時押しする
2.タスクマネージャーを起動する
3.タスクマネージャーでブラウザ（Google ChromeやMicrosoft Edge、Firefoxなど）を終了する
警告画面に表示されている連絡先に電話やメールをしたり、誘導されたWebサイトやサポートオペレータを名乗る人からすすめられたソフトウェアやアプリをインストールしたりしないようにしてください。
(2)使用しているソフトウェアやサービスを名乗る警告の場合は公式サポートへ問い合わせる
自身が使用しているソフトウェアやサービスを装った警告画面が出た場合は、本当の警告画面かどうか見分けることは困難です。
サポート窓口へ相談する場合は、偽の警告画面で表示された連絡先ではなく、必ず公式のサポート窓口や信頼できる友人や家族に相談するようにしてください。
公式ページにアクセスして、サポート窓口の連絡先を探すと安全です。
最近は検索連動型広告 (検索時に画面の上部に表示される広告) からサポート詐欺サイトなどの不正サイトに誘導される事例が確認されています。
そのため、ブラウザでの検索にも注意しましょう。
サポート詐欺にだまされてしまった場合の対処法
サポート詐欺にだまされてしまった場合は、被害の状況によって必要な対処が異なります。以下を参考に適切な事後対処を行ってください。
(1)警告画面に表示されている電話番号やメールアドレスに連絡してしまった
連絡をした相手や別の第三者から後日電話やメールで連絡が来る可能性もあるため、着信拒否や迷惑メールフィルター等を活用して、連絡を無視しましょう。
(2)お金を払ってしまった/契約してしまった
偽の警告画面から誘導されたサイト上でお金を支払ってしまった、もしくは契約してしまったことで、金銭的な被害が疑われる場合は最寄りの警察に相談をしてください。
【参考情報】
都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口一覧
(3)ソフトウェアやアプリをインストールしてしまった/遠隔操作されてしまった
偽の警告から誘導されたサイトからインストールしたソフトウェアは、パソコンを不正に遠隔操作されたり、ウイルス感染につながったりする可能性があります。
もし指示に沿ってインストールしてしまった場合は、まずインターネットから切断した上ですぐにソフトウェアを削除してください。
ウイルスに感染しているかどうか不安な場合は、こちらの記事を参考にウイルスの感染を確認してください。
【関連記事】
(4)警告画面から誘導されたサイトに個人情報などを入力してしまった
この場合は入力してしまった情報別に必要な対処が異なります。
・クレジットカードの情報を入力してしまった場合
偽の警告画面から誘導されたサイト上でクレジットカードの番号や暗証番号などの情報を入力した場合、まずはクレジットカード会社に連絡してください。
その後、被害を最小限に留めるため、暗証番号の変更やカードの停止/再発行などクレジットカード会社からの案内に沿って必要な対応を行う必要があります。
また金銭的な被害にあってしまった場合は警察に被害の事実を連絡してください。
【参考情報】
都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口一覧
・銀行/インターネットバンキングの口座情報や暗証番号を入力してしまった場合
偽の警告画面から誘導されたサイト上で銀行の口座番号や暗証番号を入力した場合は、お使いの銀行に連絡した上で銀行からの案内に沿って必要な対応を行いましょう。
また金銭的な被害にあってしまった場合は警察に被害の事実を連絡してください。
【参考情報】
都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口一覧
・アカウント情報（ID・パスワード）を入力してしまった場合
偽の警告画面から誘導されたサイト上でサイトでアカウント情報（ID・パスワード）を入力してしまった場合は、同じものを使用しているサイト・サービス側のアカウント情報を変更してください。
これにより盗まれたアカウント情報を悪用した不正ログインを防げる可能性があります。
(5)サポート詐欺被害にあってしまっても自身や被害者を責めない
サポート詐欺では、被害者の方が自分を責めたり、ときには家族の方からも責められたりすることがあります。特に被害額が大きい場合、被害者の方は後悔して非常に苦しむこともあります。
自分自身や身近な人が被害にあったとき、決して自身や被害にあった人を責めないようにしましょう。
サポート詐欺は巧妙で、誰もがその手口に引っかかる可能性があります。
自身や周りの人を責めずに、周りの人に情報を共有して同じ被害が起こらないようにすることが大切です。
サポート詐欺の被害にあわないための予防策
サポート詐欺の被害にあわないためには、以下の対策を実践してください。
詳細を動画でも解説しているので、併せて確認しましょう。
特にセキュリティ対策アプリ・ソフトはサポート詐欺サイトへのアクセスをブロックしたり、不正な遠隔操作ソフトのインストールを防いだりできるため、対策として有効です。
【トレンドマイクロのスマートフォン向けセキュリティ対策アプリの紹介】
ウイルスバスター モバイル（iOS/iPad OS/Android）は、AI技術でさらに進化した「Web脅威対策機能」で危険なWebサイトへのアクセスをブロックし、ネット詐欺の被害を未然に防ぎます。
また「不正アプリ対策」によって、人気アプリや有名企業を装った不正アプリのインストールを防ぎます。※「不正アプリ対策」はAndroid版でご利用いただけます。
[主な機能]※全ての機能一覧はこちら
①Web脅威対策
②不正アプリ対策（Androidのみ）
③SMSスキャン
ウイルスバスター モバイル（iOS/iPadOS/Android）無料体験版
【トレンドマイクロのパソコン向けセキュリティ対策ソフトの紹介】
ウイルスバスター クラウド(Windows/Mac)は、AI技術でさらに進化した多層防御でウイルスなどの不正プログラムへの感染を未然に防ぎます。
さらに「Web脅威対策」によって、個人情報や金銭をだまし取る目的のネット詐欺サイト（偽サイト・詐欺サイト）へのアクセスをブロックします。
ウイルスバスター クラウドは⽇本の個人ユーザを狙ったネット詐欺サイト*でのブロックテストにおいて97％をブロックし、テスト対象の5製品においてブロック率1位を獲得しています。
＊検体のカテゴリーとその最低限の数量をトレンドマイクロで設定。
※出典：Flatt Security によるセキュリティ製品(Windows 11)の性能検証 (2021年12⽉)
⽇本市場における Windows 版セキュリティ製品をそれぞれ別の Windows 11 端末にインストール。⽇本向けのネット詐欺サイトについて、優先度ごとに定めたカテゴリーとその最低限の数量に基づき、テスト時に有効な521サイトを2021年12⽉3⽇〜2021年12⽉9⽇に抽出し、テスト対象5社の製品でのブロック数を集計。ブロックされたサイトを全サンプル数で除して検出率を算出。
【主な機能】※全ての機能一覧はこちら
・ウイルス対策
・ネット詐欺対策
・プライバシー保護
・保護者による使用制限 など
ウイルスバスタークラウド（Windows/Mac）無料体験版
怪しい警告画面の指示には従わないようにしよう
サポート詐欺は、私たちの日常生活に潜む危険の一つです。
この記事を通じて、サポート詐欺の手口と予防策を理解し、安全なインターネット利用を心がけましょう。
また、金銭的被害にあった場合は速やかに最寄りの警察に相談してください。
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- ※30日無料体験版は、無料体験期間終了後、自動で有償版に切り替わることはございません。
- ※Windows版とMac版ではご利用いただける機能が異なります。詳しくは機能一覧をご覧ください。
- TREND MICRO、およびウイルスバスターはトレンドマイクロ株式会社の登録商標です。
- 「Android」、「Google Play」はGoogle LLCの商標です。
- 「iOS」、「iPadOS」、「MacOS」、「App Store」はApple inc. の商標です。
- 「Microsoft」はMicrosoft Corporation の商標です。
